Özlem Çerçioğlu Dijital memnuniyette zirveye oynadı: İlk 5 içinde yer aldı

Özlem Çerçioğlu Dijital memnuniyette zirveye oynadı: İlk 5 içinde yer aldı
Murat Şenbaklavacı
Gündem
Yayınlama: 17.02.2026
54
A+
A-

Büyükşehir belediyelerine yönelik gerçekleştirilen dijital performans araştırmasının sonuçları kamuoyuyla paylaşıldı.

Reyting Lab tarafından yapılan çalışmada, yalnızca sosyal medya etkileşim hacmi değil; yorum içerikleri de sentiment analiz yöntemiyle detaylı şekilde incelendi.

Çalışmada; vatandaşların yaptığı yorumlar olumlu, olumsuz ve nötr olarak sınıflandırıldı. Elde edilen veri seti üzerinden geri bildirim dengesi ölçülerek, memnuniyet oranı en yüksek büyükşehir belediyeleri belirlendi.

Analizde Hangi Kriterler Esas Alındı?

Araştırmada şu başlıklar dikkate alındı:

Dijital görünürlük

Sosyal medya etkileşim hacmi

Yorum içeriklerinin duygu analizi (sentiment)

Olumlu–olumsuz geri bildirim oranı

Genel memnuniyet skoru

Bu kapsamda belediyelerin yalnızca paylaşım sayıları değil, vatandaşların içeriklere verdiği tepkilerin niteliği de ölçüme dahil edildi.

İlk 10’da Yer Alan Belediyeler

Araştırma sonuçlarına göre ilk 10’da yer alan belediyeler şöyle sıralandı:

  • Gaziantep Büyükşehir Belediyesi
  • Mersin Büyükşehir Belediyesi
  • Samsun Büyükşehir Belediyesi
  • Tekirdağ Büyükşehir Belediyesi
  • Aydın Büyükşehir Belediyesi
  • Muğla Büyükşehir Belediyesi
  • Denizli Büyükşehir Belediyesi
  • Konya Büyükşehir Belediyesi
  • Hatay Büyükşehir Belediyesi
  • Ankara Büyükşehir Belediyesi
    Araştırmada ilk 10’a giren belediyelerin tamamı 7 ve üzeri puan alarak “üstün belediyecilik” kategorisinde değerlendirildi.

Siyasi Değil, Dijital Performans Ölçümü

Reyting Lab tarafından yapılan açıklamada, çalışmanın siyasi başarı ya da idari faaliyetleri değil; yalnızca dijital ortamda oluşan vatandaş geri bildirimlerini ve etkileşim performansını kapsadığı vurgulandı.

Bu sonuçlar, belediyelerin dijital iletişim stratejilerinin vatandaş memnuniyeti üzerindeki etkisini bir kez daha ortaya koydu.

Murat Şenbaklavacı
Murat Şenbaklavacı